سياسة الشحن والإرجاع واسترداد الأموال
جلف سيفز — شركة الروضة لتجارة المكاتب المحدودة آخر تحديث: يونيو 2026
1. الشحن والتوصيل
نطاق التغطية نوصّل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية بما فيها الرياض وجدة والدمام ومكة المكرمة والمدينة المنورة والخبر وتبوك وأبها وحائل ونجران وينبع وجميع المحافظات الأخرى. نعمل باستمرار على توسيع نطاق توصيلنا ليشمل دول الخليج والدول العربية — تواصل معنا للاستفسار عن الشحن الدولي.
مواعيد التوصيل
| الموقع | الوقت التقديري للتوصيل |
|---|---|
| الرياض | 1 – 2 أيام عمل (توصيل مباشر عبر مندوبينا) |
| جدة | 1 – 3 أيام عمل (توصيل مباشر عبر مندوبينا) |
| المدن الأخرى | 2 – 3 أيام عمل عبر أرامكس |
| المناطق النائية | 3 – 5 أيام عمل |
لا تُحتسب أيام الجمعة ويوم تقديم الطلب ضمن أيام العمل. تبدأ مواعيد التوصيل من لحظة تسليم طلبك لشركة الشحن.
معالجة الطلبات تُعدّ جميع الطلبات وتُسلَّم لشريك الشحن لدينا أرامكس خلال يوم عمل واحد من تأكيد الدفع. بمجرد تسليم طلبك لأرامكس، سيُرسَل رقم التتبع إلى رقم هاتفك المحمول المسجل.
الاستلام المباشر يمكن للعملاء في الرياض استلام طلباتهم مباشرة من فرعنا في الرياض. تواصل معنا على 966 55 162 8281+ لترتيب الاستلام وتأكيد التوفر قبل الزيارة.
عنوان التوصيل يرجى التأكد من أن عنوان التوصيل مكتمل ودقيق عند تقديم طلبك. نوصّل إلى العنوان المُدخَل عند إتمام الطلب تماماً كما هو مكتوب. لا يمكننا تعديل عناوين التوصيل بعد شحن الطلب.
إلغاء الطلب لا يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها بعد تسليمها لشركة الشحن. إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء قبل الشحن، تواصل معنا فوراً على 966 55 162 8281+ أو info@gulfsafes.com.
2. تتبع الشحنة
بمجرد شحن طلبك، تصبح عملية التتبع مسؤولية شركة الشحن. استخدم رقم التتبع المُرسَل إلى هاتفك لمتابعة شحنتك مباشرة مع أرامكس.
إذا لم تتلقَّ رقم التتبع خلال يوم عمل واحد من تأكيد طلبك، تواصل معنا على 966 55 162 8281+ أو info@gulfsafes.com وسنزودك به فوراً.
3. تأخيرات التوصيل
لا تتحمل جلف سيفز وشركاء التوصيل لدينا المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن:
- غياب العميل في عنوان التوصيل وقت التسليم
- عدم الرد على مكالمات مندوب التوصيل
- طلبات تغيير عنوان التوصيل بعد الشحن
- معلومات العنوان غير المكتملة أو غير الدقيقة المُدخَلة عند الطلب
في مثل هذه الحالات، ستحاول شركة الشحن إعادة التوصيل أو الاحتفاظ بالشحنة وفق إجراءاتها المعتادة. يتحمل العميل مسؤولية التنسيق مع شركة الشحن لترتيب إعادة التوصيل.
4. مخاطر الفقدان
تُعدّ جميع الطلبات وتُعبَّأ وفقاً لاتفاقيات الشحن لدينا. بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن وإصدار رقم التتبع، تنتقل مسؤولية الشحنة إلى شركة الشحن. لا تتحمل جلف سيفز المسؤولية عن أي فقدان أو تلف يحدث بعد التسليم لشركة الشحن.
إذا وصل طلبك تالفاً، يرجى تصوير العبوة والمنتج فوراً والتواصل معنا خلال 24 ساعة على 966 55 162 8281+ أو info@gulfsafes.com.
5. سياسة الإرجاع والاستبدال
مدة الإرجاع يُقبَل الإرجاع والاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام للمنتجات التي تثبت وجود عيب تصنيعي فيها. يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إرفاقها مع أي طلب إرجاع.
شروط الإرجاع أو الاستبدال لاستيفاء شروط الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر ما يلي:
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مستخدم، وفي نفس حالته عند الاستلام
- إرفاق الفاتورة الأصلية
- توفر جميع الملحقات والأدلة والمكونات سليمة وغير تالفة
- تقديم طلب الإرجاع خلال مدة الثلاثة أيام المحددة
خيارات الاستبدال يمكن استبدال المنتج المعيب بـ:
- نفس المنتج (حسب توفره في المخزون)
- منتج بمواصفات أعلى، على أن يدفع العميل فرق السعر
تحتفظ جلف سيفز بحقها في فحص أي منتج مُعاد من خلال فريقنا الفني قبل الموافقة على الاستبدال. يُعدّ قرار فني الصيانة لدينا بشأن طبيعة العيب نهائياً.
6. سياسة استرداد الأموال
الأهلية تُستردّ الأموال فقط للمنتجات التي يُؤكَّد وجود عيب تصنيعي فيها والمُعادة خلال مدة الثلاثة أيام المحددة وفقاً للشروط أعلاه.
إجراءات الاسترداد بالنسبة للمشتريات التي تمت عبر الدفع الإلكتروني، تُعالَج المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الموافقة على الإرجاع. يجب على العميل متابعة بنكه إذا لم يظهر المبلغ المسترد خلال هذه المدة.
الخصومات رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد وستُخصَم من قيمة المبلغ المسترد إذا طلب العميل استرداداً نقدياً بدلاً من الاستبدال.
7. شحن الإرجاع
بالنسبة للمنتجات التي يُؤكَّد وجود عيب تصنيعي فيها، يتحمل العميل مسؤولية تسليم المنتج لأقرب شركة شحن لإعادته إلى مستودعاتنا. بعد استلامه وفحصه، سنعالج الاستبدال أو استرداد الأموال حسب الحالة.
8. الاستثناءات — المنتجات غير المشمولة بسياسة الإرجاع والاستبدال
لا تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا ما يلي:
- طلبات الإرجاع المقدَّمة بعد انتهاء مدة الثلاثة أيام
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو الاستفادة منها
- المنتجات المُعادة دون عبوتها الأصلية أو بطاقات الأسعار أو الملحقات أو الوثائق
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل
- الأضرار الناجمة عن التعرض للماء أو الرطوبة أو البيئات غير الملائمة
- المنتجات التي تم العبث بها أو إخضاعها لإصلاح خارجي غير مصرح به أو تعديل
- الأضرار الناجمة عن استخدام ملحقات أو مكونات غير متوافقة
- المنتجات التي تعرضت لتلف جزئي أو كلي لا علاقة له بعيوب التصنيع
9. الضمان
تتفاوت شروط الضمان حسب المنتج. تُقيَّم جميع مطالبات الضمان من قِبَل فريقنا الفني. المنتجات التي يثبت انتهاك شروط الضمان فيها — بما فيها الأضرار الجسدية أو التعديل غير المصرح به أو سوء الاستخدام — لن تكون مشمولة بالضمان.
للاطلاع على فترات الضمان حسب فئة المنتج، يرجى مراجعة صفحة معلومات التوصيل أو التواصل معنا مباشرة.
10. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استرداد
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال:
- تواصل معنا خلال 3 أيام من استلام طلبك
- قدّم رقم طلبك والفاتورة الأصلية
- صِف العيب أو المشكلة بوضوح
- سيقيّم فريقنا طلبك ويردّ عليك خلال يوم عمل واحد
- في حال الموافقة، ستتلقى تعليمات إعادة المنتج